Popis: 1× kniha, brožovaná, 312 stran, 21,5 × 27,5 cm, česky
Pro trenéry nebo manažery, kteří potřebují školit tým jak co nejlépe pečovat o zákazníky. Její součástí je 50 aktivních činností, při kterých si obchodník osvojí nebo prohloubí znalosti a dovednosti nezbytné při kontaktu s klienty. Je určena jak pro zkušené lektory, kterým nabídne rozsáhlou pokladnici výukových materiálů, tak i lektory příležitostné, jimž vysvětlí jak školení správně připravit a provést.
